Exclusão de dados

Se você for o administrador e pedir a exclusão da conta inteira da empresa, também são apagados: os canais conectados e as suas credenciais, as conversas e os arquivos de mídia, os contatos, os fluxos de automação, a base de conhecimento e os relatórios.

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis
• A exclusão é concluída em até 30 dias a contar da confirmação
• As cópias de segurança que ainda contiverem os dados expiram em até 90 dias
• Podemos pedir uma confirmação adicional de identidade antes de executar — é o que impede que outra pessoa apague a sua conta

Contas de anúncios (ads_read)

Com o consentimento de quem conecta, lemos das contas de anúncios nome, moeda, fuso e status da conta, campanhas, conjuntos, anúncios, miniaturas dos criativos e os indicadores de desempenho (impressões, alcance, frequência, cliques, valor gasto, resultados e custos), só para mostrar à própria empresa como estão os anúncios dela. O acesso é somente leitura: nunca criamos, alteramos ou pausamos anúncios. Guardamos o token, cifrado, e o identificador de quem autorizou. Os indicadores não são gravados no nosso banco: ficam num cache temporário de no máximo 6 horas e nunca são ligados a uma pessoa nem a um lead.

Imagens de anúncio

Quando alguém começa uma conversa por um anúncio, a Meta envia a imagem do anúncio junto, e guardamos uma cópia para mostrar na conversa de onde o contato veio. Se a Meta não enviar a imagem e a empresa tiver conectado a conta de anúncios daquele anúncio, podemos buscar a imagem pela própria conta de anúncios (ads_read), também só para mostrá-la na conversa. É conteúdo publicitário da própria empresa, sem dado pessoal. A cópia que veio com a conversa fica enquanto a empresa for cliente; a que buscamos pela conta de anúncios é apagada quando a conta de anúncios sai do Cenvia, por exemplo ao ser desconectada em Canais.

Lead Ads (leads_retrieval)

Nas Páginas que a empresa conecta, recebemos nome, telefone, e-mail e as respostas do formulário de cada lead, inclusive as das perguntas personalizadas, para registrar o contato e enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp com um modelo aprovado. A mensagem só sai se o lead marcou a caixa de consentimento do formulário, que cita a empresa e o WhatsApp. Todas essas respostas ficam no contato, com a mesma retenção dos contatos; o registro de cada lead guarda só identificadores e o resultado do envio. Da Página, guardamos o nome, o ID, o token de acesso (cifrado) e o identificador de quem a conectou na Meta, usado só para conferir o acesso aos leads e para atender a desautorização e os pedidos de exclusão. A empresa anunciante é a controladora desses dados.

Como pedir a exclusão dos dados da Meta

1. No Cenvia, quem conectou pode desconectar em Canais a conta de anúncios ou a Página.
2. No Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais → Cenvia → Remover.
3. No portfólio da empresa: Configurações do negócio → Integrações → Cenvia → Remover.
4. Ou escreva para privacidade@tzo.com.br.

Ao remover o Cenvia, a Meta nos envia o pedido de exclusão (Data Deletion Callback) e mostra a você um código de confirmação com um link para acompanhar o pedido. Ao receber o pedido, desconectamos as Páginas de Lead Ads que essa pessoa mantém conectadas, apagando o token de cada Página e o identificador dela, e desativamos os canais de mensagem que ela conectou, apagando os tokens deles. Se algo falhar, tentamos de novo a cada hora, dentro do prazo de até 30 dias.

As contas de anúncios são conectadas com um token de usuário do sistema do portfólio da empresa, e o pedido que a Meta envia identifica a pessoa, não esse usuário do sistema; por isso, hoje, ele não garante a exclusão delas. Para as contas de anúncios, o caminho garantido é desconectar em Canais: a conta sai do Cenvia na hora, com as imagens buscadas por ela, e o token é apagado quando era a última conta daquela autorização. Você também pode escrever para privacidade@tzo.com.br.

Mensagens e contatos seguem a retenção da política de privacidade, pois são dados da empresa cliente, assim como as imagens de anúncio que chegaram com as conversas.

Preencha os campos abaixo. Ao enviar, abrimos o seu programa de e-mail com a mensagem pronta, endereçada a privacidade@tzo.com.br — confira e envie. Se preferir, escreva direto para esse endereço com as mesmas informações.