Eliminación de datos

Si usted es el administrador y solicita la eliminación de la cuenta completa de la empresa, también se eliminan: los canales conectados y sus credenciales, las conversaciones y los archivos multimedia, los contactos, los flujos de automatización, la base de conocimiento y los reportes.

• Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo de hasta 2 días hábiles
• La eliminación se completa en un plazo de hasta 30 días a partir de la confirmación
• Las copias de seguridad que aún contengan los datos expiran en un plazo de hasta 90 días
• Podemos solicitar una confirmación adicional de identidad antes de ejecutarla — es lo que impide que otra persona elimine su cuenta

Cuentas publicitarias (ads_read)

Con el consentimiento de quien conecta, leemos de las cuentas publicitarias el nombre, la moneda, la zona horaria y el estado de la cuenta, las campañas, los conjuntos de anuncios, los anuncios, las miniaturas de los creativos y los indicadores de rendimiento (impresiones, alcance, frecuencia, clics, importe gastado, resultados y costos), solo para mostrar a la propia empresa cómo van sus anuncios. El acceso es de solo lectura: nunca creamos, modificamos ni pausamos anuncios. Guardamos el token, cifrado, y el identificador de quien autorizó. Los indicadores no se guardan en nuestra base de datos: permanecen en un caché temporal de máximo 6 horas y nunca se vinculan a una persona ni a un lead.

Imágenes de anuncios

Cuando alguien inicia una conversación a través de un anuncio, Meta envía la imagen del anuncio junto con ella, y guardamos una copia para mostrar en la conversación de dónde vino el contacto. Si Meta no envía la imagen y la empresa tiene conectada la cuenta publicitaria de ese anuncio, podemos obtener la imagen a través de la propia cuenta publicitaria (ads_read), también solo para mostrarla en la conversación. Es contenido publicitario de la propia empresa, sin datos personales. La copia que llegó con la conversación se conserva mientras la empresa sea cliente; la que obtenemos a través de la cuenta publicitaria se elimina cuando la cuenta publicitaria sale de Cenvia, por ejemplo al desconectarse en Canales.

Lead Ads (leads_retrieval)

En las Páginas que la empresa conecta, recibimos nombre, teléfono, correo electrónico y las respuestas del formulario de cada lead, incluidas las de las preguntas personalizadas, para registrar el contacto y enviar el primer mensaje por WhatsApp con una plantilla aprobada. El mensaje solo se envía si el lead marcó la casilla de consentimiento del formulario, que menciona a la empresa y a WhatsApp. Todas esas respuestas quedan en el contacto, con la misma retención de los contactos; el registro de cada lead guarda solo identificadores y el resultado del envío. De la Página, guardamos el nombre, el ID, el token de acceso (cifrado) y el identificador de quien la conectó en Meta, usado solo para verificar el acceso a los leads y para atender la desautorización y las solicitudes de eliminación. La empresa anunciante es la responsable del tratamiento de estos datos.

Cómo solicitar la eliminación de los datos de Meta

1. En Cenvia, quien la conectó puede desconectar en Canales la cuenta publicitaria o la Página.
2. En Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales → Cenvia → Quitar.
3. En el portfolio de la empresa: Configuración del negocio → Integraciones → Cenvia → Quitar.
4. O escriba a privacidade@tzo.com.br.

Al quitar Cenvia, Meta nos envía la solicitud de eliminación (Data Deletion Callback) y le muestra un código de confirmación con un enlace para dar seguimiento a la solicitud. Al recibir la solicitud, desconectamos las Páginas de Lead Ads que esa persona mantiene conectadas, eliminando el token de cada Página y su identificador, y desactivamos los canales de mensajería que conectó, eliminando sus tokens. Si algo falla, lo intentamos de nuevo cada hora, dentro del plazo de hasta 30 días.

Las cuentas publicitarias se conectan con un token de usuario del sistema del portfolio de la empresa, y la solicitud que envía Meta identifica a la persona, no a ese usuario del sistema; por eso, hoy, no garantiza su eliminación. Para las cuentas publicitarias, el camino garantizado es desconectar en Canales: la cuenta sale de Cenvia al instante, junto con las imágenes obtenidas a través de ella, y el token se elimina cuando era la última cuenta de esa autorización. También puede escribir a privacidade@tzo.com.br.

Los mensajes y contactos siguen la retención de la política de privacidad, pues son datos de la empresa cliente, al igual que las imágenes de anuncios que llegaron con las conversaciones.

Complete los campos de abajo. Al enviar, abrimos su programa de correo electrónico con el mensaje listo, dirigido a privacidade@tzo.com.br — revíselo y envíelo. Si lo prefiere, escriba directamente a esa dirección con la misma información.